Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 22 September 2026

Samen een oplossing vinden

We doen ons best om alles goed te laten verlopen. Ben je toch ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten. We nemen elke klacht serieus.

Een klacht indienen

1. Stuur een e-mail naar taptapsendwallet@gmail.com met als onderwerp “Klacht” en je bestelnummer.
2. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel foto’s toe.
3. Dien je klacht in binnen bekwame tijd nadat je het probleem hebt ontdekt. Hoe sneller je ons informeert, hoe sneller we het kunnen oplossen.

Hoe we je klacht behandelen

• Binnen 3 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
• Binnen 14 dagen na ontvangst ontvang je een inhoudelijke reactie.
• Vraagt de klacht meer tijd, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Consumenten in België kunnen contact opnemen met de Consumentenombudsdienst. Consumenten in Nederland en België kunnen een geschil daarnaast voorleggen aan de bevoegde rechter. Mooreveld is niet aangesloten bij een geschillencommissie of keurmerk.