Laatst bijgewerkt: 22 September 2026
Samenvatting
- Je hebt 30 dagen na ontvangst om een artikel te retourneren.
- Dit is ruimer dan de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Je wettelijke rechten blijven volledig gelden.
- Meld je retour eerst aan via taptapsendwallet@gmail.com of met het modelformulier.
- We betalen binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling bij een volledige retour.
Stap voor stap retourneren
- Aanmelden: stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met je bestelnummer, de artikelen die je terugstuurt en (optioneel) de reden.
- Inpakken: verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle labels en toebehoren.
- Versturen: stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar ons retouradres. Bewaar het verzendbewijs.
Retouradres
Mooreveld – Retouren
Kanaaldijk-Noord 111
5642 JA Eindhoven
Nederland
Kosten van terugzending
De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden we de retourkosten.
Staat van het artikel
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Draag het niet buiten, verwijder geen labels en houd het vrij van geuren, make-up en huisdierharen. Als het artikel meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, mogen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Uitzonderingen
Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn uitgesloten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Als dit voor een product geldt, vermelden we dat duidelijk op de productpagina.
Terugbetaling
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. We betalen binnen 14 dagen na je melding, maar mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Heb je bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending, dan vergoeden we alleen de kosten van de standaardverzending.
Defect of verkeerd artikel
Heb je een defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit zo snel mogelijk, liefst met foto’s. We zorgen voor vervanging, herstel of terugbetaling. Zie ook Garantie en conformiteit.
Omruilen
Omruilen doe je door het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel op voorraad is.